Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es MULTIGOODS INMUEBLES, S. DE R.L. DE C.V., con domicilio en Acueducto 2380 D1, Col. Colinas de San Javier, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44660. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en fernandoac@alarmen.com.mx.

2. Datos que tratamos

• Datos de la clínica: razón social, sucursales, datos de contacto, usuarios y su rol (administrador, recepción, médico).
• Datos de médicos y personal: nombre, especialidad, correo, teléfono y credenciales de acceso.
• Datos de pacientes: nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento, género y su historial de citas.
• Datos personales sensibles (de salud): motivo de consulta, exploración, diagnósticos, recetas, notas clínicas y demás información del expediente, tratados únicamente cuando la clínica los registra.
• Datos operativos y financieros: cobros, ingresos, gastos y saldos.
• Audio de dictado (opcional): cuando el médico usa "Dictar con IA", el audio se procesa para transcribirlo y generar la nota clínica.
• Datos técnicos: identificadores de dispositivo para notificaciones y registros de auditoría de seguridad.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos exclusivamente para las siguientes finalidades necesarias para prestar el servicio:

• Agendar y gestionar las citas de los pacientes.
• Enviar recordatorios de citas y avisos relacionados.
• Gestionar la confirmación y, en su caso, la cancelación o reagendamiento de citas.
• Administrar el expediente clínico electrónico y los registros financieros de la clínica.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.

4. Uso de WhatsApp (Meta WhatsApp Business Platform)

MiFi One utiliza la Meta WhatsApp Business Platform (WhatsApp Cloud API) para que cada clínica envíe a sus pacientes, desde su propia cuenta de WhatsApp Business, mensajes de recordatorio y confirmación de citas y para recibir sus respuestas (por ejemplo, confirmar o cancelar). Para ello se tratan el número de teléfonodel paciente y el contenido del mensaje estrictamente relacionado con su cita.

El envío de mensajes se realiza a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc., que actúa como proveedor de la plataforma de mensajería y trata los datos conforme a sus propias condiciones y a la Política de Privacidad de WhatsApp. MiFi Oneno publica ni comparte estos datos con terceros con fines distintos a la finalidad anterior. El paciente puede solicitar dejar de recibir mensajes respondiendo "BAJA" o contactando a su clínica.

5. Datos personales sensibles (información de salud)

Cuando la clínica almacena información de salud (expediente clínico), ésta se considera dato personal sensible y recibe protección reforzada: el acceso está restringido por rol y limitado al personal autorizado de la propia clínica; la información se aísla por clínica (cada clínica solo accede a sus datos); se cifra en tránsito mediante HTTPS/TLS; y se registran auditorías de acceso y cambios. MiFi Oneactúa como encargado del tratamiento por cuenta de la clínica, que es la responsable de la relación clínica con el paciente y de recabar, cuando corresponda, su consentimiento para el tratamiento de datos de salud.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar tu consentimiento. Para ejercerlos, envía tu solicitud a fernandoac@alarmen.com.mx, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificarte. Si los datos pertenecen a un expediente clínico gestionado por una clínica, canalizaremos tu solicitud con dicha clínica como responsable. Responderemos tu solicitud en los plazos que establece la normativa aplicable.

7. Conservación y eliminación

• Datos de cuenta y operativos: se conservan mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Expediente clínico (datos de salud): se conserva por el plazo que exija la normativa sanitaria aplicable (en México, al menos 5 años conforme a la NOM-004-SSA3-2012) o el que indique la clínica responsable.
• Audio de dictado: se procesa para generar la nota y no se conserva más allá de lo necesario para esa finalidad.
• Eliminación: concluidos los plazos o a solicitud del titular (cuando proceda), los datos se eliminan o anonimizan de forma segura. Puedes solicitar la eliminación escribiendo a fernandoac@alarmen.com.mx.

8. Proveedores que procesan datos por nuestra cuenta

• Meta Platforms, Inc. — envío y recepción de mensajes de WhatsApp (recordatorios y confirmaciones).
• OpenAI (transcripción de voz) y Anthropic (redacción de la nota) — procesan el dictado solo para generar la nota clínica.
• Servicio de notificaciones push administrado por Emergent.
• Twilio — envío de mensajes como integración heredada, cuando la clínica aún la tenga habilitada.

Estos proveedores tratan los datos conforme a sus propios términos y no los usan con fines publicitarios.

9. Uso de la inteligencia artificial

La función de notas con IA es una herramienta de apoyo: transcribe el dictado del médico y sugiere una redacción. El médico revisa, edita y aprueba la nota antes de guardarla. La IA no realiza diagnósticos ni sustituye el juicio clínico profesional.

10. Menores de edad

MiFi One está dirigida a profesionales de la salud y a pacientes adultos. Cuando se traten datos de menores, serán gestionados por la clínica responsable con el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando su fecha de actualización.

12. Contacto

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