Eliminación de datos de usuario

1. Cómo solicitar la eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de datos personales asociados a Mifi.One, envía un correo electrónico a fernandoac@alarmen.com.mx con el asunto "Eliminación de datos", indicando:

• Tu nombre completo y tu relación con Mifi.One (clínica/usuario administrador, personal de la clínica o paciente).
• El nombre de la clínica asociada.
• Los datos o la cuenta cuya eliminación solicitas.
• En su caso, el número de WhatsApp Business involucrado.

Las solicitudes se atienden de forma manual por parte del Operador. Mifi.One no cuenta con un proceso de eliminación automática.

2. Verificación de identidad

Para proteger la información, antes de procesar una solicitud verificamos la identidad del solicitante. Podremos pedir que la solicitud provenga del correo registrado en la cuenta, solicitar información que permita confirmar la titularidad o, en el caso de pacientes, canalizar la solicitud con la clínica responsable. No eliminaremos datos sin haber confirmado razonablemente que el solicitante está legitimado para pedirlo.

3. Solicitud de una clínica (datos de cuenta y conexión con WhatsApp)

Una clínica puede solicitar la eliminación de los datos de su cuenta en Mifi.One, así como de la información de su conexión con WhatsApp Business (por ejemplo, los identificadores y credenciales de acceso utilizados para enviar mensajes a través de la Meta WhatsApp Business Platform). Al procesar la solicitud se eliminan o anonimizan los datos de configuración y los tokens de la integración, dejando de enviarse mensajes desde Mifi.One en nombre de esa clínica.

4. Cómo desconectar Mifi.One de Meta y revocar permisos

Si tu clínica conectó su número de WhatsApp Business, puedes desvincularlo y revocar los permisos otorgados a Mifi.One de las siguientes formas:

• Desde Mifi.One: en la sección de configuración de WhatsApp/Notificaciones, desconecta la cuenta de WhatsApp Business vinculada.
• Desde Meta Business: ingresa a la Configuración del Negocio de Meta (business.facebook.com) → Cuentas / Integraciones del negocio o WhatsApp Manager, localiza a Mifi.One y elimina su acceso o revoca los permisos concedidos.

Revocar los permisos en Meta impide que Mifi.One siga enviando o recibiendo mensajes en nombre de tu clínica. Adicionalmente puedes solicitarnos la eliminación de los datos de la conexión conforme al punto 1.

5. Pacientes: responsabilidad de la clínica y de Mifi.One

Respecto de los datos de los pacientes (incluido el expediente clínico), la clínica es la responsable del tratamiento y Mifi.One actúa como encargado que procesa esos datos por cuenta de la clínica. Por ello:

• Un paciente que desee eliminar sus datos debe dirigir su solicitud, en primer lugar, a la clínica que lo atiende, que es quien decide sobre dicha información conforme a sus obligaciones legales y sanitarias.
• Si el paciente contacta directamente a Mifi.One, canalizaremos la solicitud con la clínica responsable y le daremos seguimiento como encargado del tratamiento.
• El paciente puede dejar de recibir mensajes de WhatsApp respondiendo "BAJA" o contactando a su clínica.

6. Qué se elimina y qué puede conservarse

Al procesar una solicitud válida, se eliminan o anonimizan, según corresponda:

• Datos de la cuenta y de configuración de la clínica o del usuario.
• Datos de la conexión con WhatsApp Business (identificadores y credenciales de la integración).
• Datos operativos que no deban conservarse por obligación legal.

Es posible que cierta información deba conservarse por obligaciones legales, fiscales o sanitarias, aun después de una solicitud de eliminación. En particular, el expediente clínico debe conservarse por el plazo que exige la normativa aplicable (en México, al menos 5 años conforme a la NOM-004-SSA3-2012) o el que indique la clínica responsable. También podrán conservarse registros mínimos de auditoría y de cumplimiento. Esta información se conserva de forma restringida y se elimina al concluir los plazos aplicables.

7. Comunicación de la resolución

Una vez verificada la identidad y procesada la solicitud, comunicaremos su resultado al correo electrónico desde el que se realizó la solicitud o al que el solicitante indique, informando qué datos fueron eliminados y, en su caso, qué información se conserva y por qué motivo legal. Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

8. Más información

Consulta el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones de Mifi.One. Para cualquier asunto relacionado con la eliminación de datos, escríbenos a fernandoac@alarmen.com.mx.